Question 1

Ersetzt GoHighLevel meine bestehende Praxissoftware?

Accepted Answer

Nein. GoHighLevel ist eine Ergänzung für Marketing, Kommunikation und CRM – es ersetzt keine zahnärztliche Praxisverwaltungssoftware. Deine spezialisierte Software für Patientenakte, Abrechnung oder Röntgen bleibt weiterhin wichtig. GHL kümmert sich um Termine, Kontakte und Automatisierungen rund ums Marketing. Du kannst HighLevel über Zapier/API mit anderen Systemen koppeln, damit z. B. Kontaktdaten synchronisiert werden. So vermeidest du doppelte Datenpflege, während HighLevel die Marketing- und Verwaltungsaufgaben übernimmt.

Question 2

Ist GoHighLevel DSGVO-konform und sicher für Patientendaten?

Accepted Answer

Ja, du kannst GoHighLevel datenschutzkonform einsetzen. Die Plattform bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und ist seit 2023 nach dem aktuellen EU–US Data Privacy Framework zertifiziert. Wichtig ist, dass du dir vor Nutzung die Einwilligung deiner Patienten für elektronische Kommunikation einholst und dokumentierst. Gesundheitsdaten solltest du nur mit ausdrücklicher Zustimmung speichern und so sparsam wie möglich – HighLevel ist primär für Marketing und Kommunikation gedacht, nicht als medizinische Patientenakte. Wenn du Double-Opt-In für E-Mails nutzt, Opt-out-Möglichkeiten in Nachrichten anbietest und deine Patienten über den Einsatz von HighLevel informierst, bist du auf der sicheren Seite. Fazit: GoHighLevel selbst bringt die nötigen Voraussetzungen für DSGVO-Sicherheit mit, du musst sie nur korrekt anwenden.

Question 3

Können Patienten Termine online selbst buchen und verschieben?

Accepted Answer

Ja. Über die integrierte Kalender- und Buchungsfunktion können deine Patienten rund um die Uhr online Termine buchen – direkt über einen Button auf deiner Website oder dein Google-Profil. Änderungen am Termin sind ebenfalls einfach möglich: In den Erinnerungsnachrichten fügst du einen Reschedule-Link ein, über den Patienten ihren Termin selbstständig verschieben oder absagen können. Das System aktualisiert den Kalender in Echtzeit. Deine Praxis spart dadurch enorm viel Zeit bei der Terminverwaltung, und die Patienten schätzen den bequemen Service.

Question 4

Unterstützt HighLevel WhatsApp und SMS für die Patientenkommunikation?

Accepted Answer

Ja, HighLevel bündelt SMS und WhatsApp (sowie weitere Kanäle) in einer einzigen Inbox. Du kannst WhatsApp-Nachrichten direkt aus HighLevel senden und empfangen, vorausgesetzt, du richtest die offizielle WhatsApp-Business-API über einen Dienst wie Twilio ein. Patienten erreichen dich somit auf ihrem Lieblingskanal – und alle Chats, egal ob per SMS oder WhatsApp, bleiben zentral gespeichert. Auch Vorlagen für WhatsApp (etwa für Terminbestätigungen) kannst du in HighLevel nutzen. Das Ergebnis: schnellere Kommunikation, zufriedenere Patienten.

Question 5

Wie hilft HighLevel meiner Praxis, neue Patienten zu gewinnen?

Accepted Answer

HighLevel erleichtert die Neupatienten-Gewinnung, indem es Marketing-Tools bereitstellt, die normalerweise nur Agenturen nutzen. Du kannst beispielsweise Landing Pages oder Funnels für spezielle Angebote (Bleaching, Invisalign etc.) erstellen und Online-Kampagnen darauf lenken. Interessenten, die über ein Formular oder das Chat-Widget anfragen, landen direkt im HighLevel-CRM und bekommen automatisierte Antworten – so geht kein Lead verloren. Außerdem verbessert HighLevel deine Auffindbarkeit: Durch konsequentes Einsammeln von Google-Bewertungen steigert sich deine lokale SEO-Präsenz. Und dank integrierter E-Mail-/SMS-Kampagnen kannst du ehemalige oder inaktive Patienten gezielt mit Angeboten ansprechen. Kurz: HighLevel verschafft dir mehr Sichtbarkeit und wandelt Interessenten effektiver in Terminbuchungen um.

Question 6

Wie reduziert HighLevel No-Shows und Terminausfälle?

Accepted Answer

GoHighLevel reduziert verpasste Termine enorm. Automatische Erinnerungen sorgen dafür, dass Patienten ihre Termine im Kopf behalten – das allein senkt No-Shows deutlich. Weil jede Erinnerung einen Link enthält, über den man bequem absagen oder verschieben kann, steigen die Chancen, dass Patienten sich rechtzeitig melden statt einfach nicht zu erscheinen. Du kannst zudem optional Anzahlungen für bestimmte Termine einfordern (z. B. für längere Eingriffe), was die Verbindlichkeit erhöht. Und wenn trotzdem jemand nicht auftaucht, greift HighLevel nach: Es verschickt eine freundliche Nachfass-Nachricht („Alles in Ordnung?“) mit einfachem Buchungslink für einen neuen Termin. Unterm Strich bleiben deine Ausfallzeiten mit HighLevel minimal.

Question 7

Kann ich eine Warteliste für abgesagte Termine führen?

Accepted Answer

Ja. Mit HighLevel lässt sich eine smarte Warteliste einrichten. Beispiel: Patienten können über ein Formular auf deiner Website oder per Chat ihren Wunsch hinterlassen, früher dranzukommen, falls etwas frei wird. Solche Kontakte erhalten in HighLevel einen Tag „Warteliste“. Sobald nun ein Patient absagt und ein Termin freiwird, erkennt HighLevel das und schickt automatisch eine SMS an die nächsten Wartelisten-Kandidaten. Der Inhalt: ein kurzer Hinweis auf den freien Slot plus Buchungslink nach dem Motto „Wer zuerst klickt, bekommt den Termin“. So füllst du auch kurzfristig frei gewordene Zeiten wieder und maximierst deine Auslastung, ohne jeden Patienten einzeln anrufen zu müssen.

Question 8

Kann ich für bestimmte Behandlungen Anzahlungen oder Vorauszahlungen verlangen?

Accepted Answer

Ja, HighLevel unterstützt Anzahlungen. Du kannst Zahlungslinks (über Stripe) in deinen Buchungs- und Bestätigungsprozess einbauen. Beispiel: Bei Online-Buchung einer aufwändigen Behandlung (z. B. größerer Eingriff oder langer Termin) wird automatisch eine E-Mail mit einem Anzahlungs-Link versendet. Der Patient zahlt bequem vorab einen festgelegten Betrag. Falls keine Zahlung innerhalb der Frist erfolgt, kann HighLevel den Termin automatisch stornieren und den Slot wieder freigeben – und optional gleich den nächsten Wartelisten-Patienten informieren. Das sorgt dafür, dass Patienten Termine wirklich ernst nehmen, und schützt dich vor Ausfällen bei zeitintensiven Behandlungen.

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